על הבלוג

ברוכים הבאים לבלוג הארגוני של חברת סנסקום. כאן בsensetalk אנו נשתף ונעדכן במגוון נושאים מקצועיים שמעסיקים אותנו, אתכם ואת התעשייה כולה. בנוסף לתכנים המקצועיים ניתן למצוא כאן גם תכנים מתוך עולם התוכן הפרטי של הכותבים...

רישום לבלוג

senseschool

כשפייסבוק נעלם לסבתא …

"שרון, את חייבת לעזור לי ! " שרון לוי, יועצת ארגונית בסנסקום, מספרת כיצד מבנה ארבעת השלבים במפגש שירות הציל אותה בשיחת טלפון גורלית עם סבתא.

המשך קריאה

המקור נחשף

iStock_000000464714Smalמוקטן l

מערכי השירות של ארגונים מהווים, במרבית המקרים, את ה"שער"

לארגון ומקור למידע בלתי נדלה. אז איך הופכים את שלל הנתונים הנצברים בחלק הזה של הארגון לידע שימושי ואיכותי?

המשך קריאה

מטפסים לפסגת השירות

iStock_000010411983XSmall מוקטן

דמיינו את עצמכם בחופשת סקי, נסו לשחזר כל פרט מהחוויה אותה, לכאורה, עברתם – החדרים, התאמת הציוד, עזרת הצוות, הנגישות למדרון בו אתם מעוניינים להחליק, המענה המקצועי במקרה של פציעה חלילה. האם תחזרו לאתר הסקי הזה? מה הייתה החוויה שלכם ומה גרם לה להיות כזאת? רמי שטייף, המשנה למנכ"ל סנסקום, בפוסט מקיף על המושג העלום "חווית הלקוח" וכיצד מודדים אותו.

המשך קריאה

כמו פרפר

iStock_000026769910XSmall מוקטן

פרפר "סטירית הציבורת" עף לאט וצמוד לקרקע, עובדה שגורמת לו להיות טרף קל. כתמים דמויי עיניים גדולות על גבו, מרתיעים טורפים שעפים מעליו, מחפים על חסרונותיו ומחזקים אותו. האם אתם דואגים לחזק את הפרפרים שעפים נמוך בארגון שלכם?

המשך קריאה

"מבחינתי שיעמדו על הראש"

student1

בסנסקום אנו מעודדים חשיבה יצירתית – יצירתיות בפתרונות, יצירתיות בחשיבה, יצירתיות בהדרכות. אנה רומנוב, מנהלת הדרכה תחום תפעול מוקדים בראיון יצירתי במיוחד שהופך כל הדרכה לחוויה.

המשך קריאה

החופשה הבאה שלכם כבר תראה אחרת

vacation small

הנהלת רשת מלונות אסטרל באילת רצתה לתת מענה איכותי יותר ללקוחותיה מתוך תפיסה שחווית הנופש מתחילה בשיחה הראשונה. בעזרת סנסקום הובילה ההנהלה מהפך מרגש ששינה את חוקי המשחק במוקד ההזמנות. את התוצאות רואים בשטח (ובמספרים…).

המשך קריאה

כותבים