מחוברים ?

ידעתם שכ- 30% מהגולשים מעוניינים להשתמש בצ'אט אונליין למטרות שירות ותמיכה? האם אתם מאפשרים ללקוחות שלכם לתקשר איתכם באמצעות צ'אט? אם עדיין לא התחברתם, תנו לנו לספר לכם עוד כמה דברים שחשוב לדעת על צ'אט אונליין. להמשיך לקרוא מחוברים ?

מטפסים לפסגת השירות

דמיינו את עצמכם בחופשת סקי, נסו לשחזר כל פרט מהחוויה אותה, לכאורה, עברתם – החדרים, התאמת הציוד, עזרת הצוות, הנגישות למדרון בו אתם מעוניינים להחליק, המענה המקצועי במקרה של פציעה חלילה. האם תחזרו לאתר הסקי הזה? מה הייתה החוויה שלכם ומה גרם לה להיות כזאת? רמי שטייף, המשנה למנכ"ל סנסקום, בפוסט מקיף על המושג העלום "חווית הלקוח" וכיצד מודדים אותו. להמשיך לקרוא מטפסים לפסגת השירות

שנת 2014, ממשיכים לשמור על קשר

פעם הכל היה פשוט יותר – טלפון ופקס – היום קיים מגוון עצום של אמצעים לניהול הקשר עם לקוחות ולעתים רחוקות הספקים מצליחים ליצור חוויה חיובית בכל הערוצים ובכל המגעים. אז איך מנהלים קשר איכותי עם הלקוחות בעידן של טכנולוגיה                                                  מתקדמת וריבוי ערוצים?

להמשיך לקרוא שנת 2014, ממשיכים לשמור על קשר

האם הארגון שלכם מתעלם מ- 1/5 מאוכלוסיית ישראל?

צאו לרגע החוצה ותסתכלו על האנשים ההולכים ברחוב – האם אתם רואים אנשים עם מוגבלויות? מתי בפעם האחרונה שמתם לב לאנשים שאולי שונים מכם – עיוורים עם כלבי נחייה, נכים בכיסאות גלגלים, אנשים עם מוגבלות מסוימת? עדי טמיר, מנהל תיאטרון ריאליטי בסנסקום, בפוסט פוקח עיניים. להמשיך לקרוא האם הארגון שלכם מתעלם מ- 1/5 מאוכלוסיית ישראל?

כל חלקי הפאזל

ארבעים מיליארד, זה מספר ההורדות שהתבצעו בחנות האפליקציות App Store של חברת Apple, עד סוף שנת 2012. אבל המספרים לא מעידים על איכות האפליקציות בחנות המקוונת. על השאלה "מה גורם לאפליקציה להיחשב לאיכותית בעיני המשתמשים?" מנסה לענות יפעת פז, מנהלת פרויקטים בסנסקום. להמשיך לקרוא כל חלקי הפאזל