רב ערוציות: התפישה, הדרך והפעם בסימן E-COMMERCE…

הרב ערוציות הפכה במהלך השנים האחרונות לאסטרטגיה מובילה ברוב ענפי המשק, המאפשרת לארגונים כתוצאה מהגדלת האינטראקציות עם לקוחותיהם, לחזק את נאמנותם, לייצר התייעלות, צמצום עלויות והגדלת הכנסות, שיפור חווית הלקוח ומקסום ערך הלקוח במגוון הערוצים. על משמעות התפישה הרב ערוצית ואיך עושים זאת נכון??? בסדרת הפוסטים שמתחילה כאן…

להמשיך לקרוא רב ערוציות: התפישה, הדרך והפעם בסימן E-COMMERCE…

צ'ט לעסקים – כיצד זה עובד והאם כדאי?

צ'ט ביישום העסקי הנו ערוץ ליצירת שיחה כתובה מיידית בין גולשים באתר אינטרנט לבין נציגי תמיכה או מכירות של האתר. בצ'ט השיחה מתבצעת באופן ישיר כאשר שני הצדדים מחוברים בו-זמנית: הלקוח באתר האינטרנט, הרשת החברתית או באפליקציה סלולארית ונציג השירות בממשק עבודה ייעודי במערכת לניהול פניות צ'ט. להמשיך לקרוא צ'ט לעסקים – כיצד זה עובד והאם כדאי?

רגולציה טובה ורגולציה רעה

ועדת הכלכלה אישרה לאחרונה, תקנות שנועדו לחסוך זמן המתנה בפניה טלפונית למוקדי שירות. 
ברוח אווירת הצדק החברתי מיד עולה התרגשות מכך שהמחוקק דואג לצרכן הקטן, כדי שלא יבזבז מזמנו בהמתנה לספקי שירות.  לאחר אותה התרגשות ראשונית, עולות כמה שאלות מטרידות כאזרח או צרכן ועוד כמה שאלות כמי שעוסק שנים רבות, בייעוץ וליווי חברות במתן שירותים טלפוניים ללקוחות. להמשיך לקרוא רגולציה טובה ורגולציה רעה