על הבלוג

ברוכים הבאים לבלוג הארגוני של חברת סנסקום. כאן בsensetalk אנו נשתף ונעדכן במגוון נושאים מקצועיים שמעסיקים אותנו, אתכם ואת התעשייה כולה. בנוסף לתכנים המקצועיים ניתן למצוא כאן גם תכנים מתוך עולם התוכן הפרטי של הכותבים...

רישום לבלוג

ניהול מוקד

כשפייסבוק נעלם לסבתא …

"שרון, את חייבת לעזור לי ! " שרון לוי, יועצת ארגונית בסנסקום, מספרת כיצד מבנה ארבעת השלבים במפגש שירות הציל אותה בשיחת טלפון גורלית עם סבתא.

המשך קריאה

האתגר במעבר בין ספקי מיקור חוץ

"מטרת מערך השירות בארגון היא לספק ללקוחות החברה חוויית שירות איכותית ויוצאת דופן" – הינה אמירה טריוויאלית, אך כיצד הופכים אותה למציאות, כאשר מערך השירות והמכירות של הארגון מופעל על ידי ספק חיצוני?

המשך קריאה

מחוברים ?

Happy group of finger smileys with speech bubbles

ידעתם שכ- 30% מהגולשים מעוניינים להשתמש בצ'אט אונליין למטרות שירות ותמיכה? האם אתם מאפשרים ללקוחות שלכם לתקשר איתכם באמצעות צ'אט? אם עדיין לא התחברתם, תנו לנו לספר לכם עוד כמה דברים שחשוב לדעת על צ'אט אונליין.

המשך קריאה

המקור נחשף

iStock_000000464714Smalמוקטן l

מערכי השירות של ארגונים מהווים, במרבית המקרים, את ה"שער"

לארגון ומקור למידע בלתי נדלה. אז איך הופכים את שלל הנתונים הנצברים בחלק הזה של הארגון לידע שימושי ואיכותי?

המשך קריאה

משולש רומנטי בדרך להצלחה

domestic life

בפוסט הקודם עסקתי באתגרים השונים המאפיינים ניהול מוקדי מכירות. בפוסט הזה אני רוצה לעסוק באתגר הראשון – כיצד יוצרים פורמט התקשרות נכון מול הלקוח ומודל בונוסים שגורמים לכל המערכת לעבוד יחד, כגוף אחד, בדרך להצלחה.

המשך קריאה

המשימה: למצוא את האחד

iStock_000017892304Smallמוקטן

האמצעים: מרכז הערכה או ראיון עבודה אישי. הזמן: קצר. המלאכה מרובה. עינת לוי-לנגר, מנהלת צוות גיוס בסנסקום, עושה פליפ-פלופ לאחור והופכת את המשימה לאפשרית בהחלט.

המשך קריאה

כותבים