על הבלוג

ברוכים הבאים לבלוג הארגוני של חברת סנסקום. כאן בsensetalk אנו נשתף ונעדכן במגוון נושאים מקצועיים שמעסיקים אותנו, אתכם ואת התעשייה כולה. בנוסף לתכנים המקצועיים ניתן למצוא כאן גם תכנים מתוך עולם התוכן הפרטי של הכותבים...

רישום לבלוג

מיקור חוץ

משולש רומנטי בדרך להצלחה

domestic life

בפוסט הקודם עסקתי באתגרים השונים המאפיינים ניהול מוקדי מכירות. בפוסט הזה אני רוצה לעסוק באתגר הראשון – כיצד יוצרים פורמט התקשרות נכון מול הלקוח ומודל בונוסים שגורמים לכל המערכת לעבוד יחד, כגוף אחד, בדרך להצלחה.

המשך קריאה

WIN WIN זה לא רק אתר

iStock_000016549417Smallמוקטן

מוקדי מכירות מאופיינים באתגרי ניהול רבים – כוח אדם מגוון, צוות הנוטה לתחלופה רבה  ולקוחות קצה מודעים שדורשים הרבה יותר. אז  איך מצליחים ליצור מוקד מכירות איכותי שעומד ביעדים ולא רק מדבר על יעדים?

המשך קריאה

כיצד נמקסם את המכירות בעזרת מוקד טלמיטינג?

iStock_000004470220XSmall קטן חדש

האם בארגון שלכם קיים מוקד טלמיטינג?יוסי שוורץ, מנהל מוקד מכירת הרכב של סנסקום עבור AVIS, בפוסט שמסביר כיצד מוקד טלמיטינג שפועל בצורה ממוקדת ונכונה יכול להעלות את אחוזי המכירות.

המשך קריאה

מניפים את דגל השירות בגאווה

business people holding hands on a white background

כאשר מנהלת השירות ופניות הציבור של חברת מי אביבים, רונית בן שושן, שלחה לנו את הסיפור שלה, ברוח חגיגות ה-65 שנה למדינת ישראל עלתה השאלה האם יש קשר בין מתן שירות ציבורי טוב ואמין ובין איכות חייו של האזרח במדינה. לנו הקשר היה ברור, סיפור ההצלחה של המדינה לא נמדד רק בסיפורים אישיים או הרואיים, אלא גם בתחושתו של האזרח בחיי היום יום. 

המשך קריאה

מקימים את מרכז שירות הלקוחות החדשני בישראל

clalit-100-logo-240-160

2 אתרים, 8 סוגי מוקדים, למעלה מ- 600 עמדות נציגים ויותר מ- 1.2 מיליון שיחות בחודש מרכיבים את מרכז השירות של שירותי בריאות כללית, אחד ממרכזי השירות הייחודים בישראל. יעל בטש, מנהלת 2700* בכללית,  גאה לשתף אתכם בפרויקט השדרוג המורכב שנעשה כולו בשיתוף פעולה מלא עם יועצי סנסקום, ויצר סטנדרטים חדשים של שירות וחווית לקוח.

המשך קריאה

הפעלת מוקד שירות באמצעות שני ספקי מיקור חוץ – האתגר והאם אפשר?

566060_99142722

הפעלת מוקד שירות במיקור חוץ מהווה אתגר כשלעצמו. כשמדובר בהפעלת מוקד מבוזר באמצעות שני ספקי מיקור חוץ – מדובר באתגר קשה שבעתיים!!!

המשך קריאה

כותבים