על הבלוג

ברוכים הבאים לבלוג הארגוני של חברת סנסקום. כאן בsensetalk אנו נשתף ונעדכן במגוון נושאים מקצועיים שמעסיקים אותנו, אתכם ואת התעשייה כולה. בנוסף לתכנים המקצועיים ניתן למצוא כאן גם תכנים מתוך עולם התוכן הפרטי של הכותבים...

רישום לבלוג

מיומנויות ניהול

המקור נחשף

iStock_000000464714Smalמוקטן l

מערכי השירות של ארגונים מהווים, במרבית המקרים, את ה"שער"

לארגון ומקור למידע בלתי נדלה. אז איך הופכים את שלל הנתונים הנצברים בחלק הזה של הארגון לידע שימושי ואיכותי?

המשך קריאה

משולש רומנטי בדרך להצלחה

domestic life

בפוסט הקודם עסקתי באתגרים השונים המאפיינים ניהול מוקדי מכירות. בפוסט הזה אני רוצה לעסוק באתגר הראשון – כיצד יוצרים פורמט התקשרות נכון מול הלקוח ומודל בונוסים שגורמים לכל המערכת לעבוד יחד, כגוף אחד, בדרך להצלחה.

המשך קריאה

המשימה: למצוא את האחד

iStock_000017892304Smallמוקטן

האמצעים: מרכז הערכה או ראיון עבודה אישי. הזמן: קצר. המלאכה מרובה. עינת לוי-לנגר, מנהלת צוות גיוס בסנסקום, עושה פליפ-פלופ לאחור והופכת את המשימה לאפשרית בהחלט.

המשך קריאה

כשמריסה מאייר ודולי פרטון נפגשו

iStock_000014946144Smallמוקטן

בחודש יולי תגיע לבקר בישראל מריסה מאייר, מנכ"לית Yahoo!, שעשתה כותרות כאשר הודיעה לעובדי החברה כי היא מפסיקה את עבודתם מהבית בטענה כי זוהי עבודה לא פרודוקטיבית. עינב דור כהן בפוסט Home-Made.

המשך קריאה

כמו פרפר

iStock_000026769910XSmall מוקטן

פרפר "סטירית הציבורת" עף לאט וצמוד לקרקע, עובדה שגורמת לו להיות טרף קל. כתמים דמויי עיניים גדולות על גבו, מרתיעים טורפים שעפים מעליו, מחפים על חסרונותיו ומחזקים אותו. האם אתם דואגים לחזק את הפרפרים שעפים נמוך בארגון שלכם?

המשך קריאה

"מה יצא לי מזה?"

חג החנוכה הוא חג האורים. חג במהלכו אנו מעצימים את האור המקיף אותנו. לכבוד חג החנוכה איתן לומברד, מנכ"ל סנסקום, בפוסט שמאיר דרך מפתיעה להצלחה. 

השנה התפרסם ספרו של אדם גרנט, פרופסור צעיר, בן 31, מבית הספר למנהל עסקים וורטון באוניברסיטת פנסילבניה בארצות הברית, בשם "תן וקח – גישה מהפכנית להצלחה" (Give and Take – A Revolutionary Approach to Success).  הספר כבש את ראש רשימת רבי המכר של הניו-יורק טיימס, ומשמש מקור השראה לרבים.

גרנט מחלק את העולם לשלוש קבוצות עיקריות: נותנים (Givers), לוקחים (Takers) וקבוצה גדולה של מתאימים (Matchers), המשלבים בין נתינה ללקיחה על בסיס של שוויוניות או הדדיות. ההנחה ש ה"מתאימים" היא שצריך לתת כדי לקחת וצריך לאזן ביניהם.

כאשר גרנט בחן את ההצלחה של ה"נותנים" הוא גילה שחלקם ממוקמים בתחתית הפירמידה אך קיים שיעור גדול של "נותנים" גם בראשה. המסע של ה"נותנים" נראה כמו מרתון, וגרנט מעריך כי חלק מה"נותנים" שבתחתית הפירמידה נמצאים שם באופן זמני, כאשר בסוף המרוץ חלקם יצליח בזכות תכונת הנתינה.

הספר גדוש סיפורים על מנהלים ומנהיגים שקמו ונפלו אך נותרו נאמנים להיותם "נותנים".  בניגוד ל"מתאימים", ה"נותנים" עוסקים בסיוע ותמיכה בלי לערוך חשבון של רווח מיידי. הם מוכנים לספק שירות יוצא דופן, לייעץ או לפתור בעיה גם כשאינם חייבים וגם כאשר אין כל תמורה לפעולתם. רבים מהם עוסקים גם בפעילות ציבורית, בתרומה כספית ובהתנדבות. ההצלחה של ה"נותנים" מבוססת על אמונה עמוקה בדרך שלהם, גם אם ההצלחה מגיעה בסוף המרוץ.

הנתינה מקיפה אותנו

נושא הנתינה בא לידי ביטוי במגוון עולמות. פילוסופיית הבודהה שאני לומד עוסקת, אף היא, בנדיבות ובנתינה.  אחד מסיפורי הבודהה מסביר, שהידע והתמיכה שאנו מעבירים הלאה נושאים פרי, בעוד שהידע אותו אנו שומרים לעצמנו נגנב ונכחד.

בנוסף, השנה  נחגג חג החנוכה בדיוק בזמן חגיגות חג ההודיה האמריקאי – Thanksgiving.  בחג זה מודים על הנתינה (Giving) ומוקירים אותה, וכאשר אנחנו מוקירים אנחנו מחזקים ומעצימים את הנותן.

בעבר דפוס ה-Matcher אפיין את הדרך בה התנהלתי. החינוך והתרבות של "אל תהיה פראייר", "מה יוצא לי מזה" שיבשו את דרכי כנותן (Giver).  אך בשנים האחרונות קולות אלו נחלשו, ואני מוצא את עצמי פועל בטבעיות וללא מאמץ כ"נותן" בכל תחומי חיי.

ביטוי לנתינה שהפכה להיות חלק בלתי נפרד מההתנהלות המקצועית והאישית שלי ניתן לראות באחד מסעיפי החזון של סנסקום: "לספק ערך מוסף מתמשך ללקוחותינו". פעמים רבות, במיוחד בשנים האחרונות, לקוחות מספרים לי כמה נעים ומיוחד לעבוד עם אנשי סנסקום. אני מאמין שאחד מהגורמים לתחושה ההדדית והמיוחדת הזאת, שנרקמת בין מומחי סנסנקום ללקוחותינו, היא המחויבות שלנו לתרום ולתמוך בלקוחות. אנו מאמינים ביכולת שלהם, חולקים איתם ידע איכותי ומספקים תמיכה אישית לאורך כל הדרך באמצעות מגוון כלים מקצועיים.

SenseTalk הוא אחד מהכלים שהופכים אותנו לארגון נותן. בלוג זה הינו במה של נתינה ושיתוף, ומאפשר לנו להעביר ידע וניסיון בלי כל תמורה או רווח.

אני שמח להמשיך ולהפיץ את אור הנתינה של סנסקום במהלך חג החנוכה ולאורך השנה כולה, ומאחל לכם, לקוחותינו וקוראינו, שתמשיכו גם אתם לפזר את האור שלכם לכל עבר.

 חג אורים שמח.

המשך קריאה

כותבים