יומן מסע של "פרויקט שיפור חווית השירות ללקוח במדור שירות לחייב" ברשות האכיפה והגבייה
מי אנחנו ? להמשיך לקרוא כשחזון, נחישות ומקצוענות נפגשים יחד…
The Blog Where Sense Talks
יומן מסע של "פרויקט שיפור חווית השירות ללקוח במדור שירות לחייב" ברשות האכיפה והגבייה
מי אנחנו ? להמשיך לקרוא כשחזון, נחישות ומקצוענות נפגשים יחד…
לפעמים כדי שנס יתרחש צריך לעלות על הנתיב הנכון ולחתור אליו מתוך כוונה אמיתית. עינת דהאן, מנהלת שירות בנתיבי ישראל, חזתה השנה בנס ארגוני שהפתיע אותה. להמשיך לקרוא הדרך אל הנס
זהו, אנו נמצאים עמוק בתוך התקופה הנקראת "אחרי החגים". אזלו החגים, גם אסרו חג כבר לא נמצא במלאי, והגשר היחידי שאנו פוגשים הוא גשר ההלכה במקרה הטוב…
במקום רצף החגים והחופשים שנחת עלינו לטובה והתפוגג, נכנסה לחלל הריק שנוצר השגרה.
"שגרה", מילה די קשה, עם קונוטציות לא נעימות לרובנו, מתחרזת כל כך בטבעיות עם המילה "רע".
במילון: שגרה היא: פעולה, התנהגות, התרחשות וכדומה החוזרות על עצמן בדרך ובזמן קבועים.
אבל האם אכן שגרה היא המצאה כל כך לא נעימה? להמשיך לקרוא שגרה – טוב או רע?
כאנשים ובפרט כאלו המתפקדים בעמדות ניהול, אנו "מתמחים" בזיהוי חצי הכוס הריקה. החתירה המתמדת לעמידה ביעדים, שיפור מתמיד ומצוינות בעשייה, מכוונים את כולנו, מטבע הדברים, לחפש לזהות את מה שעדיין לא נעשה. "תמיד יש משהו לשפר" הוא מוטו שכיח, בקרב מנהלים המעוניינים בשאיפה למצוינות. ואכן, אין מושלם, בכל רגע נתון אין לי ספק שניתן לשפר את הקיים, לעשות אחרת, לעשות טוב יותר ובעיקר להרחיב את העשייה. להמשיך לקרוא הצלחות – חשוב לדעת לנהל אותן