ניתוח אירוע- תחקיר מוקיר

בארגונים רבים, עסקיים ציבוריים וממשלתיים, תהליך של ניתוח אירוע הוא דבר מקובל ושגור.

לדוגמא: חברה עסקית עורכת כנס לקוחות גדול במלון ומתרחשת שרשרת תקלות– המקום לא ערוך בזמן, האוכל קר ותפל, ואחוז האורחים המגיעים לאירוע עומד על 35% מאלו שאישרו.

דוגמא נוספת – חברת סלולר משיקה דגם חדש אשר אמור להימכר בחנויות. ביום ההשקה בעוד הקונים מסתערים על עמדות המכירה מתברר שחסרים מכשירים ואנשי המכירות לא יודעים לענות על כל שאלות הלקוחות בנוגע למפרט המכשיר,או פעולה צבאית שכשלה (בלי נפגעים טפו טפו טפו) , מייד מוקם צוות חוקר לניתוח האירוע והסקת המסקנות.

המשותף לכל הדוגמאות שהוצגו הוא שהאירוע המתואר היה אירוע שכשל, ובכולן ממומלץ לערוך ניתוח אירוע.
במשך שנים ארוכות, הגישה הרווחת בארגונים הייתה להתמקד בטיפול בשגיאות, תקלות וכישלונות, לנתחם ולנסות להסיק מסקנות לשיפור .

גם כפרטים, אנו נוטים להעצים כישלונות וחוויות שליליות. (לדוגמא נסו לרשום 10 דברים שאתם טובים בהם ו 10 דברים שאתם לא טובים בהם. איזה רשימה היה קל ומהר יותר לערוך? אצל מרבית האנשים הרשימה השניה מתמלאת בקלות ואת השניה יש שלא יצליחו לסיים…)

תחקיר מוקיר מציע גישה נוספת ומשלימה לניתוח אירוע, והיא מעצימה ניתוח אירוע שצלח- אירוע חיובי!
הגישה מציעה להסתכל על חצי הכוס המלאה, להגדיר כוחות, מסוגלות ויכולת עמידות של האדם.

הנחת העבודה בתחקיר מוקיר הינה שארגון או פרט אשר עשה משהו מוצלח יודע לשחזר את ההצלחה, הזיכרון נחרט והידע נשאר .

במקרים רבים אנו יודעים היטב מה אנו צריכים לעשות על מנת להצליח, אבל מסיבות רבות לא עושים זאת.

לדוגמא – מנהל צוות יודע שביצועי המכירות של הצוות עולים פלאים ביום שנערך תדריך בוקר, הוא מכין מראש דוחות מעודכנים ועורך בקרת ביצועים מס' פעמים ביום. האם בהכרח הוא מקפיד על כך כל בוקר ? לא תמיד!
בתחקיר מוקיר אנו שולפים ידע קיים, מנתחים אותו ומאירים אותו על מנת לשחזר אותו.

(בניגוד לאירוע שכשל שבו הפרט או הארגון מנתח מה לא עבד אבל לא בהכרח יכול להסיק מכך מה כן יכול לעבוד בעתיד)

איך עושים את זה? בשלושה שלבים …

1. שלב הגילוי- זיהוי ושיחזור אירוע חיובי קונקרטי ובודד : מה היה אותו אירוע, מה התרחש, מי היו הגורמים המעורבים, מה היו התהליכים שסייעו להצלחה, מה היו התחושות וכן הלאה

2. שלב העיצוב – בהסתמך על הנתונים שעלו בשלב הגילוי ניתן לבנות תוכנית פעולה לשחזור ההצלחה.

3. שלב היישום- יישום התוכנית בפועל ומישוב והערכה חוזרת על ביצועה.

תחקיר מוקיר (בניגוד לתחקיר אירוע שכשל ), מחזק את תחושת העוצמה והמחויבות של העובד כלפי עצמו וכלפי מי שמוביל את ניתוח האירוע (המנהל).

תחקיר מוקיר הינו כלי שימושי בידי מנהלים הן לניתוח אירועים בפורומים נרחבים (כגון ישיבות צוות) והן ככלי עזר לשיחות משוב והערכה אישיות.

בהצלחה!