על הבלוג

ברוכים הבאים לבלוג הארגוני של חברת סנסקום. כאן בsensetalk אנו נשתף ונעדכן במגוון נושאים מקצועיים שמעסיקים אותנו, אתכם ואת התעשייה כולה. בנוסף לתכנים המקצועיים ניתן למצוא כאן גם תכנים מתוך עולם התוכן הפרטי של הכותבים...

רישום לבלוג

מוקדים וקשרי לקוחות

על פייסבוק – שיווק ברשתות חברתיות לארגונים וחברות

facebook

לאחר שעדכנתי את הפרופיל שלי בפייסבוק ל-TIMELINE, הופתעתי לגלות שהצטרפתי לפייסבוק כבר באוקטובר 2007, ובחודש הראשון היו רק 4 פעולות בפרופיל שלי. כעבור 4 שנים, בחודש דמצבר 2011, היו יותר מ100 פעולות! השוואה זאת ממחישה עד כמה פייסבוק הפך להיות כלי תקשורת בחיים שלי ושל רבים אחרים (לפי דף הסטטיסטיקה של פייסבוק יש למעלה מ-800 מיליון משתמשים פעילים ולמעלה מ- 50% מהמשתמשים נכנסים כל יום).

המשך קריאה

מצגת מנצחת – מסרים עם עזרים? או אולי עזרים עם מסרים?

739926_86059673


כמנהלים ובטח כאנשי הדרכה, אנו נמדדים ביכולת שלנו להעביר מסרים, תכנים ותפישות בצורה קליטה וקלילה. למעשה, אם הצלחנו לספק למודרכים שלנו "צידה לדרך" שתאפשר להם לצאת וליישם "הלכה למעשה" את הנלמד, במסגרת תפקידם, אזי הצלחנו.

המשך קריאה

תפריט מהיר בחיוג לשירות לקוחות

call center

מי מאיתנו לא נתקל בשיחה למוקד שירות/ מכירה, בה התבלבלנו בין כל האפשרויות העומדות בפנינו, ולפני שהבנו מה צריך ללחוץ, כבר הגענו לסוף הרשימה? מתי אפשר ללחוץ * לחזרה? ואולי זה בעצם  #?

המשך קריאה

מה בין פקידת קבלה ללקוח מרוצה?

happy_customer

שאלת מיליון הדולר המעסיקה רבים ממנהלי השירות, השיווק וההדרכה בארגונים של מגזרים שונים במשק הישראלי (ובעולם בכלל) היא איך מייצרים ללקוחות הארגון " חווית שירות ". מהי באמת הנוסחה (והלוואי והיינו עוסקים במתמטיקה בלבד…) באמצעותה ניתן יהיה לייצר ללקוח את " המשהו " הזה, את החוויה שבזכותה הלקוח ירגיש רצוי, חשוב, מחוזר וירצה, בזכותה, להמשיך ולהיות לקוח הארגון.

המשך קריאה

כותבים