החלטת ארגון למעבר למיקור חוץ הינה החלטה מורכבת!
טרם יציאה למיקור חוץ, הנושא נשקל בכובד ראש ולעיתים הדבר מלווה בחששות בנוגע להצלחת הפרויקט..

שרית פרנסיה מנהלת תיקי לקוחות TEM ומי שעשתה את הירח דבש שלה בארץ ישראל, תחת כיפת השמיים בטיול שערך כחודש וקצת ומכונה "שביל ישראל".

בארגונים רבים, עסקיים ציבוריים וממשלתיים, תהליך של ניתוח אירוע הוא דבר מקובל ושגור.

לדוגמא: חברה עסקית עורכת כנס לקוחות גדול במלון ומתרחשת שרשרת תקלות– המקום לא ערוך בזמן, האוכל קר ותפל, ואחוז האורחים המגיעים לאירוע עומד על 35% מאלו שאישרו.

בתקופה הנוכחית אנו מציינים שלושה מועדים חשובים לעם היהודי: יום השואה והגבורה, יום הזיכרון לחללי מערכות ישראל, ויום העצמאות למדינת ישראל. לאור האירועים ראיתי לנכון להעלות על הכתב את הסיפור הבא:

אני מהצרכנים שספקים מאוד אוהבים, קונה בסופר, מחוברת לכבלים, לחשמל, לעיתון, קונה קונה קונה ולא בודקת אף פעם את החשבון.

כל אחד מאיתנו שמע פעמים רבות את סיסמאות השירות שמפרסמים הארגונים השונים: "שירות ב-DNA הארגוני", "הבידול שלנו הוא השירות שלנו", "אנו שואפים לממש חווית לקוח בכל מפגש", מבטיחים לאהוב אותנו, לשים אותנו במרכז, לספק לנו שירות איכותי ללא פשרות, ועוד…